為貫徹落實《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“汽車三包規(guī)定”），我局制定了《家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理
技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法》，現(xiàn)予公布，自2013年10月1日起施行。
特此公告。
質(zhì)檢總局
2013年7月4日
家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法
第一章 總則
第一條 為落實《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“汽車三包規(guī)定”）中家用汽車產(chǎn)品三包信息備案和公開制度，規(guī)范家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T（以下簡稱“專家”）的管理，制定本辦法。
第二條 國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織制定汽車三包信息和專家管理規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)督管理；省級質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車三包爭議處理信息和專家管理工作；地方各級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)對爭議處理信息進(jìn)行匯總分析，并向上級質(zhì)監(jiān)部門報送爭議處理信息和專家使用情況。
第三條 國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心（以下簡稱“管理中心”）組織建設(shè)汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)和汽車三包專家管理系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息備案和信息分析工作；協(xié)助省級質(zhì)監(jiān)部門建立專家?guī)�，承�?dān)全國專家?guī)斓墓芾�、技術(shù)交流與師資培訓(xùn)等汽車三包日常工作。
第二章 汽車三包信息管理
第四條 為了落實汽車產(chǎn)品有關(guān)經(jīng)營者義務(wù)，鼓勵經(jīng)營者做出并履行嚴(yán)于汽車三包規(guī)定的三包責(zé)任承諾，便于消費者查詢汽車三包信息，生產(chǎn)者應(yīng)按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一備案如下信息：
（一）生產(chǎn)者基本信息。包含生產(chǎn)者名稱、地址、郵編、組織機構(gòu)代碼、汽車三包客服電話、聯(lián)系人姓名、手機、電話、傳真、Email等信息；
（二）車型信息。包含車型的公告名稱、商品名稱和年款、發(fā)動機型號和排量、變速器型號、輪胎品牌和型號，以及其他相關(guān)配置信息等。
（三）生產(chǎn)者約定的銷售和修理網(wǎng)點信息。包含銷售者和修理者的名稱、法定代表人、組織機構(gòu)代碼、地址、郵編、三包客服聯(lián)系人、三包客服電話、手機、傳真、Email等信息；
（四）產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、車輛識別代號（VIN）編制規(guī)則等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息。包含汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期；易損耗零部件的種類范圍、名稱及其質(zhì)量保證期；嚴(yán)于汽車三包規(guī)定的三包責(zé)任承諾；發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件種類范圍和名稱；退換車所涉及的使用補償系數(shù)；需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件種類范圍和名稱；
（五）由各級質(zhì)監(jiān)等有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護組織等第三方社會中介機構(gòu)參與處理的汽車三包責(zé)任相關(guān)爭議信息，以及涉及仲裁和訴訟的汽車三包責(zé)任爭議信息，汽車產(chǎn)品更換、退貨信息，汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)統(tǒng)計信息。
生產(chǎn)者已按照有關(guān)法律法規(guī)向管理中心備案的相關(guān)信息，可以不重復(fù)備案。
第五條 生產(chǎn)者對以上備案信息應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行更新。其中，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在新車型上市銷售前適時備案第四條第2款和第4款規(guī)定的信息。
第六條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)通過汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，公開汽車三包相關(guān)信息，供公眾查詢。
生產(chǎn)者公開的信息范圍如下：車型信息，銷售和修理網(wǎng)點信息，產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息。
生產(chǎn)者應(yīng)公開汽車三包責(zé)任爭議處理的方式和渠道，并在隨車文件中向用戶提供。
第七條 國家質(zhì)檢總局應(yīng)當(dāng)為汽車生產(chǎn)者公開汽車三包信息提供統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺。對職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個人信息，不得泄露。
質(zhì)監(jiān)部門處理汽車產(chǎn)品三包爭議時，應(yīng)當(dāng)在汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)中填報爭議處理信息。
第八條 管理中心負(fù)責(zé)處理和分析有關(guān)汽車三包信息，定期向國家質(zhì)檢總局提交汽車三包相關(guān)信息分析報表。
收到有關(guān)汽車三包爭議的投訴舉報信息，管理中心應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，及時提交有關(guān)部門的產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理機構(gòu)進(jìn)行處理。
第三章 專家管理
第九條 國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織編制專家培訓(xùn)教材，制定專家遴選標(biāo)準(zhǔn)、聘書格式和專家?guī)旖ㄔO(shè)規(guī)范。
省級質(zhì)監(jiān)部門通過汽車三包專家管理系統(tǒng)建立本省專家?guī)�，�?fù)責(zé)專家的遴選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。省級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車產(chǎn)銷量、行業(yè)特點和三包責(zé)任爭議等情況，制定專家?guī)斓木唧w組建和專家遴選管理規(guī)范，確定專家的人員來源、專業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。
第十條 有關(guān)單位、經(jīng)營者和消費者應(yīng)配合省級質(zhì)監(jiān)部門的專家?guī)旖ㄔO(shè)，推薦符合條件的專家。
專家應(yīng)符合如下基本條件：
（一）有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄；
（二）在汽車設(shè)計制造、維修、檢測、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作5年以上。對于汽車維修領(lǐng)域?qū)＜�，�?yīng)有汽車診斷、維修或索賠等相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)資質(zhì)；
（三）熟悉汽車三包相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，并能夠勝任汽車三包責(zé)任爭議處理工作；
（四）本人愿意并能夠以獨立身份參加三包責(zé)任爭議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督；
（五）身體健康，年齡在65周歲以下。
第十一條 專家可由個人申請或單位推薦，由單位推薦的，應(yīng)事先征得被推薦人同意。
